Toegankelijkheidswet: geldt hij voor je website of webshop?

Sinds 28 juni 2025 geldt in Nederland de toegankelijkheidswet voor websites en webshops waar consumenten iets kunnen kopen of afsluiten. Veel artikelen erover zeggen "iedereen moet nu voldoen", andere zeggen "kleine bedrijven hebben tot 2030". Allebei klopt niet. In dit artikel lees je wat de wet echt zegt, hoe je in twee minuten ziet of hij voor jouw website of webshop geldt, en wat je moet doen als dat zo is.

NyxWorks bouwt en onderhoudt websites en webshops voor kleine bedrijven, en deze vraag krijgen we steeds vaker. Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Alles wat we over de regels zeggen komt uit de wettekst zelf (Staatsblad 2024, 87) en van de pagina's van de ACM, die toezicht houdt.

Gecontroleerd op 5 november 2026. Regels en de uitleg van de ACM kunnen veranderen. Controleer de gelinkte bronnen voordat je beslist.

Wat is de toegankelijkheidswet voor websites?

"De toegankelijkheidswet" is de Nederlandse uitvoering van de Europese toegankelijkheidsrichtlijn, de European Accessibility Act (richtlijn (EU) 2019/882). Voor webshops staat die niet in een aparte wet, maar in het Burgerlijk Wetboek: Boek 6, artikel 230fa tot en met 230fd. Daar staat dat een bedrijf dat via een website of app diensten aan consumenten verleent, die "ontwerpt en verleent ... in overeenstemming met de toegankelijkheidsvoorschriften" uit de richtlijn.

De wet noemt zo'n website een e-handelsdienst: een dienst die op afstand wordt verleend, via websites of mobiele apps, "met het oog op het sluiten van een overeenkomst". Simpel gezegd: kan een consument op je site iets kopen, bestellen of afsluiten, dan is je site een e-handelsdienst.

De belangrijkste punten van de toegankelijkheidswet op een rij:

Geldt de toegankelijkheidswet voor jouw website of webshop?

Dit is de vraag waar de meeste artikelen over de toegankelijkheidswet de mist in gaan. Beantwoord deze drie vragen:

1. Kunnen consumenten op je site iets kopen, bestellen of afsluiten? Verkoop je alleen aan bedrijven, dan val je buiten deze regels. De plicht geldt volgens de wettekst "jegens een consument": iemand die koopt voor privégebruik, niet voor zijn bedrijf.
2. Heb je 10 of meer werknemers? Zo ja, dan geldt de wet voor je, ongeacht je omzet.
3. Heb je minder dan 10 werknemers? Kijk dan naar je jaaromzet en je balanstotaal. Is een van de twee maximaal € 2 miljoen, dan ben je een micro-onderneming en geldt de plicht niet voor jou.

De exacte tekst van artikel 6:230fc lid 1 BW: de plicht "is niet van toepassing op ondernemingen met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro." Het gaat om werknemers. Hoe je deeltijders en seizoenskrachten meetelt, verwijst de ACM naar de Europese mkb-gids.

Vier voorbeelden

Deze bedrijven zijn verzonnen, om de regel te laten zien:

Twee situaties waar je goed moet opletten:

• Een website zonder webshop. Een site die alleen informatie geeft, zonder dat je er iets kunt kopen of afsluiten, valt niet onder de definitie van e-handelsdienst. Kun je op je site wel een afspraak boeken, een abonnement afsluiten of een offerte ondertekenen, dan sluit een consument er een overeenkomst. Laat in dat geval je eigen situatie toetsen.
• Je groeit. De toegankelijkheidswet kijkt naar je bedrijf zoals het nu is. Neem je je tiende werknemer aan, of gaan zowel je omzet als je balanstotaal over de € 2 miljoen, dan geldt de plicht vanaf dat moment. Wie de site nu al toegankelijk bouwt, hoeft dan niets over te doen.

Twijfel je? De ACM heeft een uitgebreide uitlegpagina over de toegankelijkheidswet, en Digitaal Toegankelijk heeft een korte EAA-vragenlijst die je helpt het te bepalen.

Wat moet je doen als de toegankelijkheidswet voor je geldt?

Artikel 230fb BW somt de plichten uit de toegankelijkheidswet op. Vertaald naar de praktijk:

Voor je website zelf:

• Maak je website en app toegankelijk op WCAG-niveau AA. WCAG zijn de internationale richtlijnen voor toegankelijke websites. De ACM schrijft dat je site moet "voldoen aan niveau AA" en dat in de loop van 2026 WCAG 2.2 niveau AA de nieuwe standaard wordt. Ga dus meteen uit van 2.2.
• Ook inloggen, identificeren en betalen moeten toegankelijk zijn. Een mooie productpagina helpt niet als iemand met een schermlezer vastloopt in de afrekenstap.

En daarnaast:

• Geef informatie over de toegankelijkheid van wat je verkoopt. De ACM vraagt webshops ook informatie te geven over de toegankelijkheid van de producten of diensten die ze verkopen. Die informatie hoort je leverancier je te leveren.
• Publiceer een toegankelijkheidsverklaring. Op je website en in je app, makkelijk vindbaar, en ook mondeling te geven als iemand ernaar vraagt. Verderop in dit artikel staat een voorbeeld.
• Houd het bij. Je moet procedures hebben zodat de site toegankelijk blijft als je iets verandert, en direct corrigerende maatregelen nemen als iets niet meer voldoet.

Wat je níet hoeft: een keuring of certificaat laten halen. De ACM zegt het letterlijk: een keuringsbewijs is niet verplicht. Je moet wel kunnen laten zien wat je hebt gedaan.

Is er een overgangstermijn tot 2030?

Voor webshops in het algemeen kent de toegankelijkheidswet die niet. De ACM schrijft: "Er geldt geen overgangstermijn voor diensten." Het jaartal 2030 dat je online tegenkomt, gaat over specifieke gevallen, zoals bepaalde producten en contracten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten. Reken er niet op voor je webshop.

Checklist: de 12 plekken waar webshops het vaakst vastlopen

Deze checklist is gebaseerd op WCAG 2.2 niveau AA en op wat wij bij webshops tegenkomen. Hij is niet volledig: een volledige toets bekijkt alle succescriteria. Maar wie deze twaalf punten op orde heeft, lost de problemen op waardoor klanten echt afhaken.

Zelf testen met een gratis scan

Een snelle eerste indruk krijg je met de gratis zelfscan van ismijnsitetoegankelijk.nl, een initiatief van MKB-Nederland, Accessibility en Thuiswinkel.org. Let op: zo'n scan bekijkt één URL en vindt vooral technische fouten. Of je afrekenstap met een schermlezer te doen is, zie je alleen door het echt te proberen.

De toegankelijkheidsverklaring: wat erin moet en een voorbeeld

De toegankelijkheidsverklaring is de plek waar je uitlegt hoe toegankelijk je site is. Ze is iets anders dan een "EU-conformiteitsverklaring": die hoort bij producten met een CE-markering, niet bij een webshop. Sommige artikelen halen die twee door elkaar.

Wat er in de praktijk in hoort:

• welke norm je volgt (WCAG 2.2 niveau AA);
• welke onderdelen voldoen en welke nog niet, met een planning;
• of je je beroept op een uitzondering, en waarom;
• hoe iemand je kan bereiken als iets niet werkt, op meer dan één manier;
• wanneer je de verklaring voor het laatst hebt gecontroleerd.

Een voorbeeld dat je kunt aanpassen (dit is een voorbeeld, geen juridisch sjabloon):

Toegankelijkheidsverklaring [naam webshop]

We willen dat iedereen bij ons kan bestellen, ook met een beperking of hulpmiddel zoals een schermlezer. Onze website volgt de richtlijnen van WCAG 2.2 niveau AA.

Wat goed werkt: je kunt producten zoeken, filteren, bestellen en betalen met alleen een toetsenbord. Productfoto's hebben een beschrijving. Formulieren hebben duidelijke labels en foutmeldingen.

Wat nog niet goed werkt: de productvideo's op [pagina] hebben nog geen ondertitels. We voegen die toe voor [datum].

Loop je ergens tegenaan? Mail naar [e-mailadres] of bel [telefoonnummer]. We reageren binnen [aantal] werkdagen en helpen je zo nodig je bestelling telefonisch af te ronden.

Deze verklaring is voor het laatst gecontroleerd op [datum].

Zet de verklaring op een vaste pagina en link ernaar vanuit de footer, net als je privacyverklaring.

Onevenredige last en de meldplicht bij de ACM

Kan je bedrijf een eis echt niet dragen, dan mag je je in bepaalde gevallen beroepen op een onevenredige last (artikel 6:230fc lid 2 BW). Maar die drempel is hoog:

• Geen tijd of kennis telt niet. De ACM zegt het letterlijk: als het je ontbreekt aan tijd of kennis, "telt dit niet als onevenredige last".
• Krijg je geld van buiten (bijvoorbeeld een subsidie) om je toegankelijkheid te verbeteren, dan kun je je er niet op beroepen.
• Je moet het onderbouwen en vastleggen. Je beoordeling bewaar je, je doet hem opnieuw bij een wijziging van je dienst of als de ACM erom vraagt, en in elk geval eens per vijf jaar.
• Je moet het melden bij de ACM. Volgens de ACM binnen een week bij kritieke en ernstige problemen, en binnen een maand bij matige en kleine problemen.

Voor de meeste kleine bedrijven is dit geen route. Wie onder de wet valt, is meestal sneller klaar met het oplossen van de problemen dan met het onderbouwen waarom het niet kan.

Wat als je niet voldoet aan de toegankelijkheidswet?

De ACM controleert sinds 28 juni 2025 en richtte zich eerst op kritieke problemen: dingen waardoor iemand een bestelling helemaal niet kan afronden. In maart 2026 publiceerde de ACM een controle bij ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en websites van grote telecom- en energiebedrijven. Bij 61 procent bleek het onmogelijk om met hulpapparatuur een bestelling te plaatsen. Bedrijven die niet of onvoldoende verbeteren, "riskeren handhaving", schrijft de ACM. Een boetebedrag voor deze regels noemt de ACM op die pagina's niet. Wij noemen daarom ook geen bedrag.

Klein bedrijf en vrijgesteld van de toegankelijkheidswet: waarom je het toch doet

Val je onder de uitzondering voor micro-ondernemingen, dan hoef je niets. Toch raden we het aan, om drie praktische redenen:

1. Het zijn klanten. Als 61 procent van de grote webwinkels voor mensen met hulpapparatuur niet werkt, kiezen die klanten voor de shop die wél werkt. Dat kan de jouwe zijn.
2. Het is beter voor iedereen. Goede contrasten, duidelijke foutmeldingen en grote knoppen helpen ook de klant die op zijn telefoon in de zon bestelt. Een site die met een toetsenbord en schermlezer werkt, is meestal ook beter te lezen voor zoekmachines en AI-assistenten.
3. Je groeit misschien. Toegankelijkheid inbouwen bij een nieuwe site of een redesign kost weinig extra. Achteraf alles nalopen kost veel meer.

Wil je weten waar je nu staat? Onze gratis website-review wordt door een mens gelezen en heeft een vast onderdeel "Basis van toegankelijkheid": contrast, tekstgrootte, alt-teksten en toetsenbordnavigatie. Voor de technische basis van je homepage kun je ook de website-X-ray gebruiken, die in een paar seconden draait. En kies je een nieuw platform, lees dan eerst WordPress, Shopify of Wix: niet elk thema is even toegankelijk.

Veelgestelde vragen

Geldt de toegankelijkheidswet ook voor een website zonder webshop?

De plicht geldt voor e-handelsdiensten: diensten via een website of app "met het oog op het sluiten van een overeenkomst" met een consument. Een site die alleen informatie geeft valt daar niet onder. Kun je online een afspraak, abonnement of offerte afsluiten, laat dan je eigen situatie toetsen.

Is er voor kleine bedrijven een overgangstermijn tot 2030?

Nee, niet als algemene regel in de toegankelijkheidswet. Micro-ondernemingen (minder dan 10 werknemers én maximaal € 2 miljoen omzet of balanstotaal) zijn uitgezonderd, niet uitgesteld. Voor diensten geldt volgens de ACM geen overgangstermijn.

Moet ik een keuring of certificaat laten doen?

Nee. De ACM zegt dat een keuringsbewijs niet verplicht is. Je moet wel kunnen uitleggen hoe je site aan de eisen voldoet en een toegankelijkheidsverklaring publiceren.

Welke WCAG-versie moet ik volgen?

De ACM verwijst naar niveau AA en schrijft dat WCAG 2.2 in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt. Wie nu bouwt of verbetert, gaat dus uit van WCAG 2.2 niveau AA.

Hoe hoog is de boete?

De ACM-pagina's die wij hebben gelezen noemen geen boetebedrag voor deze regels. De ACM schrijft dat bedrijven die niet verbeteren "handhaving riskeren". Wees voorzichtig met artikelen die wel een bedrag noemen zonder bron.

Weet je niet waar je website staat?

Vraag een gratis website-review aan. We lezen je site met de hand door, ook op toegankelijkheid, en mailen je binnen 24 uur wat we als eerste zouden oplossen. Er hoeft niets gekocht te worden. Wil je liever meteen sparren over een nieuwe of verbeterde site, dan kost een consult van 30 minuten € 30, en dat bedrag verrekenen we met je project als je doorgaat.

Bronnen

• Staatsblad 2024, 87: Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten
• ACM: toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten
• ACM: meldplicht bij niet voldoen aan toegankelijkheid
• ACM: klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht (24 maart 2026)
• Zelfscan ismijnsitetoegankelijk.nl

Gecontroleerd op 5 november 2026. Regels kunnen veranderen.

toegankelijkheidswetEuropean Accessibility ActWCAGtoegankelijkheidsverklaringwebshopACM