Un chatbot en tu web suena sencillo: los visitantes preguntan, él responde y tu equipo gana tiempo. Bien hecho, funciona así. Hecho sin cuidado, da respuestas erróneas, oculta que es un bot o revela lo que no debería. Esta guía explica qué puede y qué no puede hacer un chatbot de web, qué dicen la agencia española de supervisión de la IA y las autoridades neerlandesas, y cuánto cuesta un proyecto.
En NyxWorks construimos chatbots, así que nuestros precios están aquí. Todo lo demás sale de las fuentes que listamos al final. Cuando algo es opinión nuestra, lo decimos.
Los precios, tarifas y normas de este artículo se comprobaron el 19 de octubre de 2026. Pueden cambiar, así que revisa las páginas enlazadas antes de decidir.
Para qué sirve un chatbot de web
Un chatbot responde preguntas. Eso es distinto de la automatización, que mueve datos entre herramientas, y de un producto de IA completo, que es una aplicación real con su propia interfaz. Si no sabes cuál de las tres necesitas, conviene aclararlo antes de comprar nada. Automatizar un proceso desordenado o poco frecuente solo produce un desorden más rápido, así que ordena primero el proceso.
Nuestra opinión es que el mejor primer uso es uno repetitivo: las mismas preguntas sobre horarios, plazos de entrega, devoluciones o qué incluye algo, respondidas con tu propia información. Si tu equipo contesta siempre las mismas pocas preguntas, un chatbot es candidato. Si cada pregunta exige criterio, probablemente no.
Dónde fallan los chatbots
En octubre de 2025, la autoridad neerlandesa de protección de datos (AP) y la de consumo (ACM) señalaron que ven un aumento rápido de quejas sobre chatbots. Así resumen una investigación de la ACM con consumidores:
- La falta de contacto humano en la atención al cliente es una de las mayores molestias.
- Los chatbots a veces dan respuestas malas o incluso incorrectas, o simplemente dicen a la gente lo que quiere oír sin resolver el problema.
- A menudo no está claro si se habla con un chatbot o con un empleado.
- La gente no siempre consigue hablar con un empleado cuando quiere.
Es una fuente neerlandesa, pero las observaciones valen en cualquier país, y el Reglamento de IA, del que se habla abajo, se aplica en toda la UE.
Las reglas en 2026
Es un resumen de lo que han dicho las autoridades, no asesoramiento jurídico.
El Reglamento de IA añade una norma de transparencia desde el 2 de agosto de 2026. La AESIA, la agencia española de supervisión de la inteligencia artificial, resume el artículo 50 así: los proveedores deben diseñar sus sistemas de IA para que las personas estén informadas cuando interactúan con un sistema de IA, y esas normas se aplican desde el 2 de agosto de 2026. El texto del artículo 50 añade una excepción: si es obvio. La AESIA indica además un periodo de gracia hasta el 2 de diciembre de 2026 para la obligación de marcado y detección de contenido generado por IA, que es otra obligación distinta de la de avisar de que se está hablando con un chatbot.
Ofrece un camino a una persona. La AP y la ACM neerlandesas dicen que las organizaciones que usan chatbots deben seguir ofreciendo la opción de hablar con un empleado. También deben dejar claro cuándo alguien se comunica con un chatbot y asegurarse de que no da información incorrecta, evasiva o engañosa, y recuerdan que la normativa de consumo ya exige comunicarse con los clientes de forma directa, eficaz y exacta.
Protege los datos personales. En agosto de 2024, la AP neerlandesa informó de notificaciones de brechas de datos causadas por empleados que habían compartido con un chatbot de IA datos personales de pacientes o clientes. Su consejo fue pactar con los empleados si pueden usar chatbots y qué datos pueden introducir. Se refiere a personal que usa chatbots públicos, pero la lección sirve también aquí: decide qué datos puede ver un chatbot.
Qué significa en la práctica, y esto es opinión nuestra:
- Di a los visitantes al principio que hablan con una IA, con palabras claras y no solo en el pie de página.
- Pon junto al chat una vía visible para llegar a una persona, y asegúrate de que alguien responde.
- Da al chatbot solo la información que puede compartir. No cargues documentos confidenciales.
- Lee conversaciones reales con regularidad y corrige las respuestas erróneas.
Cuánto cuesta un proyecto de chatbot
El precio depende de cuánto tiene que saber el chatbot, cuántos idiomas habla, con cuántos sistemas se conecta y cuánto mantenimiento necesita. Estos son nuestros paquetes publicados (precios del primer año publicados el 19 de octubre de 2026, sin IVA, un 20 % por debajo de nuestra tarifa estándar), de la página de automatización con IA:
| Paquete | Alta (primer año) | Tarifa estándar | Después | Qué incluye |
|---|---|---|---|---|
| Basic | desde 599 € | 749 € | desde 29 € al mes | Chatbot de preguntas frecuentes, hasta 20 escenarios de preguntas y respuestas, un solo idioma, pequeñas actualizaciones mensuales |
| Integrado con CRM | desde 1.499 € | 1.874 € | desde 59 € al mes | Todo lo de Basic, 1 integración con CRM o correo, memoria de conversación, informe mensual |
| Pro / Advanced | desde 2.499 € | 3.124 € | desde 99 € al mes | Automatización con varias integraciones, hasta 3 integraciones, hasta 3 idiomas, soporte prioritario |
Los extras se cobran aparte (precios del primer año): una integración adicional cuesta 179 €, un idioma adicional 99 € y una formación de equipo sobre IA de 2 horas en directo online con resumen en PDF, 250 €.
Dos cosas sobre la cuota mensual:
- "Nos ocupamos nosotros" o "tu propia cuenta". Con "nos ocupamos nosotros", el uso corre por nuestra cuenta de IA con un límite de conversaciones de uso razonable, y el uso extra se factura después por bloques, sin cortes sorpresa. Con "tu propia cuenta", conectas tu propia cuenta de un proveedor de IA, con tu facturación y sin límites por nuestra parte, por una cuota mensual más baja. Si eliges esa opción, la configuramos contigo paso a paso.
- Sin permanencia. Los planes van de mes en mes, así que puedes parar cuando deje de compensar.
Un ejemplo de cuenta: el paquete integrado con CRM, con los mínimos indicados, suma 1.499 € + 12 × 59 € = 2.207 € el primer año. Que compense depende del tiempo que tu equipo dedica ahora a las preguntas que el chatbot asumiría. Cómo hacer esa cuenta lo explicamos en 9 tareas repetitivas que tu pyme puede automatizar con IA.
Cómo es una buena puesta en marcha
Nuestro proceso tiene cuatro pasos. Mapeamos el proceso con quien lo hace de verdad, excepciones incluidas, porque nada se automatiza a ciegas. Definimos qué se automatiza y qué sigue siendo humano, y escribimos cuánto debe ahorrar antes de construir. Construimos el bot en tus cuentas con tus claves y lo probamos con casos reales. Y hasta cuatro personas reciben formación para manejarlo y cambiarlo, con documentación que pueden seguir después. Lo habitual son de una a tres semanas desde el mapeo hasta la entrega, y el retraso más común es esperar los accesos a cuentas y los datos de ejemplo. Por escrito trabajamos en cualquier idioma; las llamadas en directo son en inglés.
Una lista rápida antes de lanzar cualquier chatbot:
- El primer mensaje dice que es una IA.
- Junto al chat hay una vía visible para llegar a una persona, y alguien contesta.
- Está escrito a qué puede responder el chatbot y a qué no.
- Responde solo con tu propio contenido y dice "no lo sé" cuando no lo sabe.
- Tienes una fecha en la agenda para leer conversaciones y actualizar respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que decir a los visitantes que es una IA?
Según el artículo 50 del Reglamento de IA, los sistemas que interactúan directamente con personas deben diseñarse para que esas personas estén informadas de que tratan con una IA, salvo que sea obvio. La AESIA indica que esas normas se aplican desde el 2 de agosto de 2026. Díselo al principio, con palabras claras.
¿Puede un chatbot sustituir mi atención al cliente?
La AP y la ACM dicen que las organizaciones deben seguir ofreciendo la opción de hablar con un empleado. Un chatbot puede asumir las preguntas repetitivas, no la opción humana.
¿Qué no debería meter en un chatbot?
Nada confidencial o personal que no necesite. Las autoridades advierten de que se puede extraer información confidencial de los chatbots y de los datos personales que los empleados introducen en ellos.
¿Cuánto tarda?
Un chatbot sencillo o un único flujo suele llevar de una a tres semanas, desde el mapeo hasta la entrega.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No. Si eliges usar tu propia cuenta de un proveedor de IA, la configuramos contigo paso a paso durante la incorporación.
¿Quieres saber si un chatbot encaja en tu negocio?
Una consulta de 30 minutos cuesta 30 €. Revisamos tu semana contigo y te decimos si encaja un chatbot, una automatización o ninguno de los dos, y qué paquete correspondería. También puedes montar un presupuesto tú mismo o empezar con nuestra radiografía web gratuita para ver cómo gestiona ahora tu web las solicitudes.
Fuentes
Todas las fuentes se leyeron el 19 de octubre de 2026.
- AESIA: Normas de transparencia, datos clave (artículo 50 del Reglamento de IA)
- Autoriteit Persoonsgegevens: AP and ACM, chatbots should not fully replace humans in customer service (2 de octubre de 2025)
- Autoriteit Persoonsgegevens: Caution, use of AI chatbot may lead to data breaches (6 de agosto de 2024)
- Reglamento de IA, artículo 50
- NyxWorks: página de automatización con IA, a 19 de octubre de 2026
Las normas y los precios cambian. Revisa las páginas enlazadas antes de decidir.
Siguiente paso
¿Quieres esto para tu negocio?
Cuéntanos qué necesitas. Recibes un alcance cerrado y un precio público, normalmente en un día.
Empezar un proyecto
