Web Siteniz İçin Yapay Zekâ Chatbot: Ne Kadar Tutar, Neyi Yapamaz ve Türkiye'de Hangi Kurallar Geçerli (2026)

Web sitesine chatbot koymak kolay görünür: ziyaretçi sorar, bot cevaplar, ekibiniz zaman kazanır. İyi kurulursa böyle çalışır. Özensiz kurulursa yanlış cevap verir, bot olduğunu saklar ya da dışarı çıkmaması gereken bilgiyi verir. Bu rehber, bir web sitesi chatbot'unun neyi yapıp neyi yapamadığını, Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun (KVKK) üretken yapay zekâ rehberinin ne dediğini ve bir chatbot projesinin ne kadar tuttuğunu anlatıyor.

NyxWorks chatbot kurar, bu yüzden kendi fiyatlarımız yazıda yer alıyor. Geri kalan her şey, yazının sonundaki kaynaklardan geliyor. Bir şey bizim görüşümüzse, bunu söylüyoruz.

Bu yazıdaki fiyatlar, ücretler ve kurallar 19 Ekim 2026'da kontrol edildi. Değişebilirler, karar vermeden önce bağlantılı sayfalara bakın.

Web sitesi chatbot'u ne işe yarar

Bir chatbot soruları cevaplar. Bu, araçlar arasında veri taşıyan otomasyondan da, kendi arayüzü olan gerçek bir uygulama olan tam bir yapay zekâ ürününden de farklıdır. Üçünden hangisine ihtiyacınız olduğunu bilmiyorsanız, bir şey satın almadan önce bunu netleştirin. Dağınık ya da nadir bir süreci otomatikleştirmek, yalnızca daha hızlı bir karmaşa üretir. Önce süreci düzeltin.

Bizim görüşümüz: En iyi ilk kullanım tekrar edenidir; çalışma saatleri, teslimat süreleri, iade ya da pakete neyin dahil olduğu gibi hep aynı soruların, sizin kendi bilgilerinizden cevaplanması. Ekibiniz sürekli aynı birkaç soruyu cevaplıyorsa chatbot düşünülebilir. Her soru muhakeme gerektiriyorsa, muhtemelen hayır.

Chatbot'lar nerede yanlış gider

Hollanda Veri Koruma Kurumu (AP) ve Tüketici ve Piyasa Kurumu (ACM), Ekim 2025'te chatbot şikâyetlerinin hızla arttığını bildirdi. ACM'nin tüketici araştırmasını şöyle özetliyorlar:

• Müşteri hizmetlerinde insan teması olmaması en büyük sıkıntılar arasında.
• Chatbot'lar bazen kötü ya da hatta yanlış cevap veriyor ya da sorunu çözmeden insanlara duymak istediklerini söylüyor.
• Bir chatbot'la mı yoksa bir çalışanla mı konuşulduğu çoğu zaman belli değil.
• İstediğinizde her zaman bir çalışana ulaşamıyorsunuz.

Bu Hollanda'dan bir kaynak. Ama gözlemler hangi ülkede olursanız olun geçerli.

2026'da kurallar

Bu, kurumların söylediklerinin bir özetidir, hukuki danışmanlık değildir.

KVKK'nın üretken yapay zekâ rehberi (Kasım 2025). Kişisel Verileri Koruma Kurumu, "Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda)" adlı rehberi (Yayın No: 113, Kasım 2025) yayımladı. 6698 sayılı Kanun çerçevesinde üretken yapay zekâ sistemlerindeki kişisel veri işlemeyi ele alıyor. Web sitesi chatbot'u kuran bir işletme için şu noktalar öne çıkıyor:

• Sohbet botlarına doğrudan değiniyor. Rehber, sistemin kullanıcıyla doğrudan etkileşimde bulunduğu durumlarda (sohbet botları gibi) bireylerin bir üretken yapay zekâ sistemiyle iletişim kurduklarını açıkça bilmelerinin önemli olduğunu söylüyor. Sistemin yapay zekâ temelli olduğunu açıkça belirten bir bilgilendirme mekanizması içermesini, dikkate alınması gereken bir husus olarak sunuyor.
• Aydınlatma yükümlülüğü (6698 sayılı Kanun, m. 10). Veri toplanırken veri sorumlusunun kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplama yöntemi ve hukuki sebebi ile Kanun'un 11. maddesindeki haklar konusunda bilgi verilmesi gerekiyor. Rehber, aydınlatma metinlerinin ve varsa gizlilik politikalarının sistem arayüzlerinde kolay erişilebilir olmasının bilgiye erişimi kolaylaştıracağını belirtiyor.
• Rolünüz. Rehber, hazır bir yapay zekâ modelini kendi faaliyetine entegre eden ve veri işlemenin amacı, kapsamı ve yöntemi konusunda karar yetkisi olan şirketin, bu işlemeler bakımından veri sorumlusu olarak değerlendirilebileceğini bir örnekle anlatıyor. Rolün sözleşmeye değil, fiilî kontrole ve karar yetkisine göre belirlendiğini de vurguluyor.
• Yurt dışına aktarım (m. 9). Türkiye'de faaliyet gösteren veri sorumluları yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılar aracılığıyla üretken yapay zekâ sistemlerini kullanır ve kişisel veriler bu yolla yurt dışına aktarılırsa, aktarımın Kanun'un 9. maddesi ve 10.07.2024 tarihli ve 32598 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan yönetmelik uyarınca yapılması gerekiyor. Chatbot'unuz yurt dışındaki bir yapay zekâ sağlayıcısının modelini kullanıyorsa bu sizi doğrudan ilgilendirir.
• Veri güvenliği (m. 12). Veri sorumlusu, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almak zorunda; verileri adına başkası işliyorsa onunla birlikte müştereken sorumlu. Rehber, veri koruma etki değerlendirmesini bu sistemler için iyi uygulama örneği olarak sayıyor.

İnsana ulaşan bir yol. Hollanda'nın AP ve ACM kurumları, chatbot kullanan kuruluşların insanların bir çalışanla konuşma imkânını korumaları gerektiğini, ayrıca birinin chatbot'la ne zaman konuştuğunu açıkça belli etmeleri ve chatbot'un yanlış, kaçamak ya da yanıltıcı bilgi vermemesini sağlamaları gerektiğini söylüyor. Bu bir Hollanda kaynağı; Türkiye'de aynı ifadeyle bir kural olarak okumadık, ama müşteri deneyimi açısından aynı mantık geçerli.

AB'ye de satış yapıyorsanız. AB Yapay Zekâ Tüzüğü'nün 50. maddesi, insanlarla doğrudan etkileşime girmesi amaçlanan yapay zekâ sistemlerinin, bunun açık olmadığı durumlarda insanların bir yapay zekâ sistemiyle etkileşimde olduklarından haberdar edilecek biçimde tasarlanmasını öngörüyor; Hollandalı kurumlar bunu 2 Ağustos 2026'dan itibaren kullanıcıları otomatik bir sistemle konuştuklarından haberdar etmek olarak özetliyor. Türkiye'deki bir işletme olarak bu kuralın sizi kapsayıp kapsamadığını biz değerlendirmedik; AB'deki müşterilere hizmet veriyorsanız bunu bir avukata sorun.

Kişisel verileri koruyun. KVKK rehberi, bireylere yönelik bölümünde, yapay zekâ sistemleriyle etkileşimde ad-soyad, adres, telefon ve kimlik bilgileri gibi kişisel verilerin ve üçüncü kişilere ait verilerin paylaşılmaktan kaçınılması gerektiğini, sağlık, finans ve hukuki süreç gibi hassas bilgilerde çok daha temkinli olunmasını söylüyor. Hollanda AP'si de Ağustos 2024'te çalışanların hasta ya da müşteri kişisel verilerini bir yapay zekâ chatbot'uyla paylaştığı veri ihlallerini bildirdi ve çalışanlarla chatbot kullanımı ve girilebilecek veriler konusunda net anlaşmalar yapılmasını önerdi. Aynı ders burada da geçerli: chatbot'un neyi görebileceğini siz belirleyin.

Pratikte bu şu demek, ve burası bizim görüşümüz:

• Ziyaretçilere en başta, açık sözlerle, bir yapay zekâyla konuştuklarını söyleyin; yalnızca sayfa altında değil.
• Sohbetin yanında bir insana giden görünür bir yol gösterin ve gerçekten birinin cevap vermesini sağlayın.
• Chatbot'a yalnızca paylaşabileceği bilgileri verin. Gizli belgeler yüklemeyin.
• Aydınlatma metnini ve gizlilik politikanızı sohbet penceresinden erişilebilir yapın.
• Gerçek konuşmaları düzenli okuyun ve yanlış cevapları düzeltin.

Bir chatbot projesi ne kadar tutar

Fiyat, chatbot'un ne kadar şey bilmesi gerektiğine, kaç dil konuştuğuna, kaç sisteme bağlandığına ve ne kadar bakım gerektirdiğine bağlı. Bunlar, yapay zekâ otomasyonu sayfamızda yayımladığımız paketler (ilk yıl fiyatları, 19 Ekim 2026'da yayımlandığı hâliyle, KDV hariç, standart tarifemizin %20 altında):

Ek seçenekler ayrıca ücretlendirilir (ilk yıl fiyatları): ek bir bağlantı 179 €, ek bir dil 99 € ve PDF özetli 2 saatlik canlı çevrimiçi ekip yapay zekâ eğitimi 250 €.

Aylık ücretle ilgili iki şey:

• "Biz ilgilenelim" ya da "kendi hesabınız". "Biz ilgilenelim" seçeneğinde kullanım bizim yapay zekâ hesabımızdan geçer, makul kullanım bir konuşma sınırı vardır ve fazla kullanım ani bir kesinti olmadan blok blok faturalandırılır. "Kendi hesabınız" seçeneğinde kendi yapay zekâ sağlayıcı hesabınızı bağlarsınız, faturalandırma sizde olur, bizden bir sınır gelmez ve aylık ücret daha düşüktür. Bunu seçerseniz kurulumunu birlikte adım adım yaparız. Kendi hesabınızı bağlıyorsanız, kişisel verilerin yurt dışındaki sağlayıcıya aktarımı sorusu (yukarıda, m. 9) için sağlayıcıyla yaptığınız sözleşmeleri de kontrol edin.
• Taahhüt yok. Planlar aydan aya sürer, değer vermeyi bırakırsa durdurabilirsiniz.

Bir hesap örneği: CRM paketi, belirtilen en düşük tutarlarla ilk yıl 1.499 € + 12 × 59 € = 2.207 € eder. Buna değip değmeyeceği, ekibinizin chatbot'un devralacağı sorulara ne kadar zaman harcadığına bağlı. Bu hesabın nasıl yapıldığını yapay zekâ ile tekrarlayan işleri otomatikleştirme yazımızda anlattık.

İyi bir kurulum nasıl görünür

Yaklaşımımız dört adımdan oluşur. Süreci, istisnalar dahil, işi gerçekten yapan kişiyle haritalıyoruz; hiçbir şey körü körüne otomatikleştirilmez. Neyin otomatikleşeceğine, neyin insanda kalacağına karar veriyoruz ve inşa etmeden önce ne kadar tasarruf etmesi gerektiğini yazıya döküyoruz. Botu sizin hesaplarınızda, sizin anahtarlarınızla kuruyor ve gerçek vakalarla test ediyoruz. Ve en fazla dört kişi, onu çalıştırmak ve değiştirmek üzere, sonradan takip edebilecekleri dokümantasyonla eğitiliyor. Haritalamadan teslime tipik süre bir ila üç haftadır; en sık gecikme sebebi hesap erişimlerini ve örnek verileri beklemektir. Yazılı olarak her dilde çalışırız, canlı görüşmeleri İngilizce yaparız.

Bir chatbot yayına girmeden önce kısa bir kontrol listesi:

• İlk mesaj bir yapay zekâ olduğunu söylüyor.
• Sohbetin yanında bir insana giden görünür bir yol var ve biri cevap veriyor.
• Chatbot'un neye cevap verebileceği ve neye veremeyeceği yazılı.
• Yalnızca sizin kendi içeriğinizden cevap veriyor, bilmediğinde "bunu bilmiyorum" diyor.
• Konuşmaları okumak ve cevapları güncellemek için takvimde bir tarih var.
• Aydınlatma metni sohbetin içinden erişilebilir ve kişisel verilerin yurt dışına gidip gitmediği yazılı.

Sık sorulan sorular

Ziyaretçilere yapay zekâ olduğunu söylemem gerekiyor mu?

KVKK rehberi, chatbot gibi doğrudan etkileşimli sistemlerde kullanıcıların bir üretken yapay zekâ sistemiyle iletişim kurduklarını açıkça bilmelerinin önemli olduğunu ve bunu belirten bir bilgilendirme mekanizmasının dikkate alınması gereken bir husus olduğunu söylüyor. En başta, açık sözlerle söyleyin.

Chatbot müşteri hizmetlerimin yerini alabilir mi?

AP ve ACM, kuruluşların insanların bir çalışanla konuşma imkânını korumaları gerektiğini söylüyor. Chatbot tekrar eden soruları devralabilir, insan seçeneğini değil.

Chatbot'a neyi vermemeliyim?

Gerekmeyen gizli ya da kişisel her şeyi. KVKK rehberi kimlik, adres, telefon gibi kişisel verilerin ve sağlık, finans ve hukuki süreç gibi hassas bilgilerin yapay zekâ sistemleriyle paylaşılmasından kaçınılmasını söylüyor.

Chatbot'um yurt dışındaki bir yapay zekâ sağlayıcısını kullanıyor. KVKK açısından ne yapmalıyım?

Rehbere göre bu durumda kişisel verilerin yurt dışına aktarımı Kanun'un 9. maddesi ve ilgili yönetmelik uyarınca yapılmalı. Kendi durumunuzda hangi dayanağın geçerli olduğunu bir avukatla ya da KVKK'nın "Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması Rehberi"yle netleştirin. Biz hukuki danışmanlık vermiyoruz.

Ne kadar sürer?

Basit bir chatbot ya da tek bir akış genellikle haritalamadan teslime bir ila üç hafta alır.

Teknik bilgiye ihtiyacım var mı?

Hayır. Kendi yapay zekâ sağlayıcı hesabınızı kullanmak isterseniz, bunu işe başlarken sizinle birlikte adım adım kurarız.

Bir chatbot işletmenize uyar mı, bilmek ister misiniz?

30 dakikalık bir danışmanlık 30 € tutar. Haftanıza birlikte bakar, bir chatbot'un, bir otomasyonun ya da hiçbirinin uyup uymadığını ve hangi paketin karşılık geldiğini söyleriz. Kendiniz bir teklif de oluşturabilirsiniz ya da sitenizin şu anda talepleri nasıl karşıladığını görmek için ücretsiz Website X-ray aracımızla başlayabilirsiniz.

Kaynaklar

Tüm kaynaklar 19 Ekim 2026'da okundu.

• KVKK: Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda), Yayın No 113, Kasım 2025
• KVKK: rehberin sayfası
• Autoriteit Persoonsgegevens: AP and ACM, chatbots should not fully replace humans in customer service (2 Ekim 2025)
• Autoriteit Persoonsgegevens: Caution, use of AI chatbot may lead to data breaches (6 Ağustos 2024)
• AB Yapay Zekâ Tüzüğü, madde 50
• NyxWorks: yapay zekâ otomasyonu sayfası, 19 Ekim 2026 itibarıyla

Kurallar ve fiyatlar değişir. Karar vermeden önce bağlantılı sayfalara bakın.

yapay zeka chatbotweb sitesi chatbotKVKKkişisel verilerin korunmasıküçük işletme